QQ 在线客服默认优先智能机器人应答，想要转人工客服，核心就是进入帮助与反馈或者腾讯客服在线会话窗口，在对话框输入转人工关键词，等待系统排队分配人工坐席，很多用户反复描述问题一直是机器人回复，是因为没有触发人工排队指令，智能客服会持续推送预设答案，只有成功触发转人工排队，才会进入等待队列，手机 QQ 内置在线客服和腾讯客服网页端都支持这个方式，高峰期排队人数多，等待时间会变长，部分复杂业务还会要求先选择问题分类，分类选错之后人工坐席不对口，会再次转接，提交排队之前最好提前准备 QQ 号码 问题描述 截图凭证，接入人工之后可以快速说明情况，另外新版 QQ 偶尔会调整关键词识别，输入转人工没有反应的时候，可以尝试输入人工客服 接入人工这类相近关键词。
手机 QQAPP 在线客服转人工步骤
移动端最常用的入口
1 打开手机 QQ，点击左上角头像打开侧边菜单栏
2 找到设置，点击进入设置页面
3 选择帮助与反馈，进入在线客服会话界面
4 等待智能客服加载完成
5 在底部输入框输入转人工，发送出去
6 系统弹出排队提示，进入人工等待队列
7 排队完成之后，人工客服接入会话
8 按提示选择业务分类，提交问题和相关截图材料
9 和人工客服沟通处理，处理结果可以在工单记录里面留存查看
腾讯客服网页端在线客服转人工步骤
电脑端网页版本操作方式
1 浏览器打开腾讯客服官方页面，登录需要咨询的 QQ 账号
2 业务选择 QQ 相关业务，选定对应的问题大类
3 打开在线客服对话窗口
4 在对话输入框输入转人工发送
5 等待排队分配人工坐席
6 接入之后填写问题详情，上传申诉凭证
7 后续回复可以在网页工单中心查询
两种在线转人工渠道对比表格
| 渠道 | 入口位置 | 特点 |
|---|---|---|
| 手机 QQ 内置在线客服 | 头像 设置 帮助与反馈 | 不用跳转网页，手机随时操作 |
| 腾讯客服网页在线客服 | 腾讯客服官网 QQ 业务板块 | 适合上传大量截图，电脑操作方便 |
转人工异常排查要点
第一 输入转人工没有排队提示，优先升级 QQ 到最新版本，也可以更换关键词，比如人工客服 请求人工
第二 排队很久没有接入，属于高峰时段，建议错峰，不要重复多次发送转人工，重复发送会打乱排队队列
第三 接入之后客服无法处理，是业务分类选错，比如游戏充值问题选择普通 QQ 账号业务，需要重新选择对应专项业务分类再次转人工
第四 会话超时自动退出，长时间没有回复会断开排队，需要重新发送转人工排队
第五 不要相信私信里面自称 QQ 在线客服的账号，全部属于假冒，官方在线客服只在帮助与反馈和腾讯客服官网会话窗口
QQ 在线客服转人工就是进入官方在线会话窗口发送转人工关键词排队，手机端走帮助与反馈，电脑端走腾讯客服网页，高峰期耐心等待，提前准备凭证，选错业务分类会导致人工不对口。
【常见问题】
问题 1 QQ 在线客服怎么转人工客服一直是机器人回复
回答 1 QQ 在线客服怎么转人工客服一直是机器人回复，是没有触发排队指令，在对话框发送转人工关键词，进入排队队列之后，就可以接入 QQ 在线客服人工客服。
问题 2 QQ 在线客服怎么转人工客服排队很久怎么办
回答 1 QQ 在线客服怎么转人工客服排队很久，一般是业务高峰，建议错峰操作，不要重复发送转人工，等待队列轮到之后，QQ 在线客服人工客服就会接入。
问题 3 QQ 在线客服怎么转人工客服网页版可以操作吗
回答 1 QQ 在线客服怎么转人工客服网页版可以操作，登录腾讯客服官网选择 QQ 业务，打开在线对话窗口，输入转人工，就可以申请接入 QQ 在线客服人工客服。
问题 4 QQ 在线客服怎么转人工客服关键词失效怎么办
回答 1 QQ 在线客服怎么转人工客服关键词失效，可以升级 QQ 版本，改用人工客服这类相近关键词，重新尝试唤起 QQ 在线客服人工客服排队通道。
【免责申明】
本文教程基于 QQ 常规版本与腾讯客服现行机制介绍，转人工入口和识别关键词可能随官方更新调整，QQ 在线客服转人工客服以官方页面实际功能为准，假冒客服造成的账号财产损失由使用者自行承担。