手机销售技巧培训（手机销售技巧）

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手机销售技巧

营业前的准备主要是两方面的准备：

A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 (1)要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。 (2)要养成大方的举止 在手机店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。 店员必须平时多注意，多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意，要记住“顾客的需要就是店员的必要，顾客的满意就是财富”。 (3)备齐 营业前需检视柜台，看手机是否齐全，及时将缺货补齐，要使手机处于良好的待售状态。 (4)熟悉价格 店员要对本柜台的手机价格了如指掌，只有店员能够准确的说出手机价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。 准备售货用具 药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。 (5)整理环境 开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让手机摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，那个顾客不愿意在这样的环境里购手机呢？ (6)运用微笑服务 微笑应是发自内心的，真诚的笑，通过微笑使顾客感受到温情，能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质，但是不能在实际工作中生搬硬套。 (7)注意电话礼貌 有些顾客会打电话到店里，或需要咨询，或投诉，如果接电话的店员敷衍了事，或一问三不知，甚至极不耐烦，这会极大地损害本店的信誉。 接电话的具体规则： （1）接到找人电话要尽快转给被找者，找不到时要解释清楚，并尽量留言，必要时记在纸上。 （2）当自己无法明确答复时，要请对方稍侯，问明白了再做答复。 （3）需要对方等待时，需向对方说：“对不起，请您稍等一下。” (8)熟悉接待技巧 店员每天要面对各种各样的顾客，采用灵活多样的接待技巧，满足顾客的不同需要，使她们高兴而来，满意而去。 优秀的店员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法如下： （1）接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象； （2）接待熟悉的老顾客要突出热情，使她又如逢挚友的感觉； （3）接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让她因购买误事； （4）接待精明的顾客，要有耐心，不要现出厌烦； （5）接待女性顾客，要注重推荐新的，满足她们求新的心态； （6）接待老年顾客，要注意方便实用，要让她们感到公道，实在； （7）接待需要参谋的顾客，要当好她们的参谋，不要推诿； （8）接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰她。 (9)精通说服技巧 顾客在选购手机时，她的心理不是一成不变，店员能给出充足的理由让她对某种手机产生信赖，会得到顾客的认同，并做出购买的决定。 一般说来，只要在顾客对手机提出询问和异议的情况下，才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的手机提出异议时，店员必须回答她的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。 (10) 掌握计算技巧 此处要求店员能熟练地计算顾客所购买手机的总价钱，又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失，那么，前面所做的努力全白费了。 (11)做好退换服务 手机店在一定的原则下，视具体情况允许退货换货，无缘无故退换的顾客不多，相反，允许退货使得顾客增加了购买信心，这对于提高手机的信誉，吸引顾客上门有很大的作用。 在退换的过程中，店员应做到以下几点： （1）端正认识，深刻体会处理好退换货是体现手机店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富。 （2）要以爱心对待顾客，不怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急。 （3）在退货过程中，要向顾客表达歉意，并保证不发生类似的事情。 (12)手机知识基本功能 如果店员连自己卖得手机名都讲不出来，怎么可能说服顾客呢？店员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种手机专业知识和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”。 一个优秀的店员必须了解以下各方面关于的知识： （1） 手机的名称，生产厂家和产地； （2） 手机的功能、； （3） 手机的使用方法； （4） 手的售后服务的承诺。 那么店员可以从哪些方面来了解手机的知识： （1） 通过手机本身的包装、说明书来学习； （2） 向有经验的店员学习； （3） 向懂行的顾客学习； （4） 向生产厂家、批发商学习； （5） 从自身的经验中学习； （6） 通过报纸、专业杂志等出版物学习； （7） 通过内部培训学习。 (13)优秀的店员知道，要使本店成为吸引顾客的磁场，必须具备以下几种良好的服务态度： 1、要有良好的工作姿态 2、要有良好的待客态度 3、要有良好的营造购手机环境的意识

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。