新传媒网大家好，我是小新，我来为大家解答以上问题。新手如何做快递客服工作，新手如何做快递客服很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、1.心平气和，不气不急。
2、对自己首先要训练自己的心态，平和，无论什么事情，都要保持平静的心态面对。
3、不着急，一步一步来。
4、 2.做个听故事的人。
5、对待客户，把自己当成记者，或者当成一个心理医生，你静静的听他说，不要反驳，从对方角度出发，多做检讨，等客户消了气，一步一步解决问题。
6、把自己当成一个听故事的人。
7、他说的是他的痛苦遭遇，他需要得到同情和帮助。
8、 3.做个讲故事的人。
9、说话语气，始终保持平静、温柔的语气，声调不可以提高，他骂也不能提高，语速要保持平缓。
10、学不来吗？这是一个不断训练的过程，你可以向中国移动的客服学习，或者查号台的，他们都是很专业的，生音控制住了，自己就不会生气了。
11、这是你的工作而已。
12、 4.做个纪录员，反馈信息。
13、把你听到的纪录下来，反馈并跟踪解决进度。
14、把要解决的问题列个表出来。
15、逐步解决。
16、 5.客户服务可以总体反映出公司存在的问题，不要忽视这个，怎样去减少投诉？那只有一条，那就是提高服务质量，提高产品质量。
17、 6.客服的最高境界就是没有人来投诉，以至于需要客服人员主动打电话给用户调查。
本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。
