您的位置:首页 >知识经验 >

前台接待服务礼仪视频教程(前台接待服务礼仪)

大家好,我是小新,我来为大家解答以上问题。前台接待服务礼仪视频教程,前台接待服务礼仪很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、前台人员必须对客人讲普通话。 

2、妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、化浓妆。 

3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。

4、电话在三声内接听,必须使用规范应答语。 

5、接外线电话“您好,xxxx” 接内线电话“您好,xx”或者“您好,xx”。 

6、当有客人来访时,应起身站立。面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助 。

7、做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

8、电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9、在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为客人解决问题,主动的留下客人的电话,及时的反应给领导或者领班  

10 任何情况下不能和客人起冲突。

扩展资料

前台接待的要求

1.有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪;

2.普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识;

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;

5.良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。

6.善于交际,活泼开朗,口齿伶俐。

7.善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏。

8.声音柔美,富有亲和力。

9.善于处理突发状况(残疾人除外)。

10.前台接待本身无男女性别之分,不过由于脾气秉性特点,女士比男士更适合。

参考资料来源:搜狗百科-前台接待

本文到此讲解完毕了,希望对大家有帮助。

免责声明:本文由用户上传,如有侵权请联系删除!