【315热线电话是12315】“315热线电话是12315”这一说法广为流传，但许多人对其具体含义和使用方式并不清楚。实际上，12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要用于处理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的纠纷和问题。下面将对12315的基本信息、功能以及使用方式等内容进行总结，并以表格形式呈现关键信息。
一、12315热线电话简介
12315是全国统一的消费者维权热线，自开通以来，已成为广大消费者维护自身合法权益的重要渠道。该热线由国家市场监督管理总局负责管理，提供全天候（24小时）服务，涵盖消费投诉、举报、咨询等多个方面。
二、12315的主要功能
| 功能类别 | 具体内容 |
| 消费投诉 | 针对商品质量、售后服务、价格欺诈等问题进行投诉 |
| 举报违法行为 | 对商家虚假宣传、制假售假等行为进行举报 |
| 咨询服务 | 提供消费者权益保护相关法律法规的咨询服务 |
| 信息查询 | 查询企业注册信息、产品标准等公开信息 |
三、如何拨打12315热线
- 拨打方式：直接拨打 12315 即可，无需加区号。
- 服务时间：全年无休，每天24小时接听。
- 语言支持：普通话为主，部分地区支持方言。
- 受理范围：适用于全国范围内发生的消费纠纷。
四、使用12315的注意事项
| 注意事项 | 说明 |
| 准备资料 | 投诉时需准备好购物凭证、发票、聊天记录等证据材料 |
| 明确诉求 | 在通话中清晰表达自己的诉求和问题所在 |
| 耐心沟通 | 工作人员会根据情况安排后续处理流程，需耐心配合 |
| 后续跟进 | 如未及时解决，可再次拨打或通过其他平台进行反馈 |
五、12315的延伸服务
除了电话投诉，消费者还可以通过以下方式进行维权：
| 渠道 | 说明 |
| 官方网站 | www.12315.cn，可在线提交投诉 |
| 手机APP | “12315”官方APP，方便快捷 |
| 微信公众号 | 关注“12315”公众号，获取最新资讯与服务 |
总结
“315热线电话是12315”这一说法准确无误，12315作为消费者维权的重要工具，具有广泛的服务范围和便捷的使用方式。无论是日常消费中的小问题，还是较为复杂的纠纷，都可以通过拨打12315获得帮助。消费者应充分了解其功能与使用方法，以便在需要时及时维权，保障自身合法权益。